Premi per i giochi da tavolo, Blackjack, Baccarat, Roulette, Pai Gow poker, Caribbean Stud, Money Wheel ( ruota della fortuna) e Sic Bo.
Progettazione di un programma fedeltà per i giochi da tavolo nei casino
PROGETTARE UN PROGRAMMA DI LOYALITY PER I GIOCHI DA TAVOLA
La premessa di base per qualsiasi programma di fidelizzazione legato al casinò è che i giocatori “hanno bisogno” di essere in grado di razionalizzare il loro acquisto di un prodotto immateriale. Avendo perso $ 500 di gioco, un giocatore “ha bisogno” di sentire di aver ricevuto qualcosa in cambio.
In passato il vantaggio restituito si basava sulla conoscenza del giocatore da parte di un host o di un Boss Boss. Potrebbe essere stato un pasto “gratuito” nel buffet, nella caffetteria o nel ristorante, a seconda del valore del giocatore e della relazione che avevano con lo staff del casinò.
Con l'aumentare delle dimensioni e della complessità delle operazioni di gioco, questo sistema di vantaggio iniziale è stato sostituito con sistemi computerizzati che hanno consentito l'acquisizione di informazioni come l'acquisto del giocatore, la scommessa media, il tempo di gioco e la vincita o la perdita.
I calcoli potrebbero quindi essere fatti sul potenziale di guadagno del giocatore e una politica applicata su quanto di ciò potrebbe essere restituito in benefici. Ciò significava che un giocatore non doveva più fare affidamento sulla relazione particolare che aveva con un membro dello staff del casinò, ma sapeva piuttosto che un approccio coerente veniva applicato su vari turni e da visita a visita.
Questi stessi principi sono stati applicati ai programmi di slot con grande successo. Le slot, tuttavia, hanno avuto un grande vantaggio. In primo luogo, hanno catturato tutte le informazioni elettronicamente e quindi la storia del gioco era “pura”.
In secondo luogo, questo è stato aggiornato in tempo reale mentre il giocatore stava giocando, non alla fine di una sessione. In terzo luogo, potevano comunicare al giocatore ciò che stavano guadagnando mentre giocavano e quale era il loro saldo totale tramite contatori elettronici.
Sfortunatamente, per i giochi da tavolo la maggior parte di quanto sopra non è ancora vero. Facciamo ancora affidamento sul personale per indovinare la scommessa media di un giocatore, inserire il tempo di gioco e stimare la vincita o la perdita del giocatore.
Questo non viene aggiornato fino a quando la valutazione non viene inserita nel sistema informatico (in alcuni casinò il giorno successivo) e questo valore non viene quasi mai comunicato al giocatore. La sfida, quindi, era quella di creare un sistema di benefici per i giochi da tavolo che fosse facile da capire, superasse i problemi di cui sopra e offrisse ai giocatori i vantaggi che desideravano realmente.
Una delle questioni critiche individuate è stata la mancanza di trasparenza nei sistemi di fidelizzazione dei tavoli preesistenti. Quanti rivenditori in tutto il mondo possono effettivamente dire a un giocatore quali benefici stanno guadagnando e come possono usarli all'interno della proprietà?
Quanto più istruito potrebbe dirti che il sistema si basa sulla perdita teorica, ma poi ha difficoltà a spiegare cosa potresti aspettarti di perdere. Quindi la prima fase è la progettazione di un programma di ricompensa o fedeltà per i giochi da tavolo deve essere quello di stabilire come definire le tabelle in categorie. Ciò che i giocatori comprendono, e viene mostrato loro chiaramente, è il tipo di gioco e la scommessa minima per il gioco a cui giocano.
Rompere i giochi in quattro livelli come segue fornisce un profilo di guadagno simile.
| LIVELLO | GIOCHI E LIMITE DI SCOMMESSA MINIMO |
| 1 | $ 1 di roulette, $ 5 di blackjack, $ 2 di denaro, $ 2 di SicBo |
| 2 | $ 2 Roulette, $ 10 – $ 15 Blackjack, $ 5 Money Wheel, $ 5 SicBo, $ 5 Baccarat, $ 5 Caribbean Stud, $ 5 Craps |
| 3 | $ 5 alla roulette, $ 25 al blackjack, $ 25 al baccarat, $ 25 Caribbean Stud, $ 25 Pai Gow |
| 4 | $ 10 Roulette, $ 50 Blackjack, $ 50 Baccarat, $ 50 Pai Gow |
L'altra quantità facilmente definibile è il tempo. Più a lungo un giocatore gioca meglio e più dovrebbe guadagnare in benefici. Per la progettazione di Table Rewards, il tempo è stato suddiviso in unità di ½ ora.
Quindi, ovviamente, dovevamo capire cosa un giocatore medio teoricamente perse per unità di tempo per livello. Per i giocatori di livello 1 questo era $ 5, livello 2 – $ 10, livello 3 – $ 25 e livello 4 – $ 50.
Successivamente è stata richiesta una filosofia per determinare a quale tasso dovresti premiare i giocatori. Tutti i giocatori sono uguali e quindi dovrebbero guadagnare la stessa percentuale di benefici o vuoi occuparti dei tuoi giocatori più preziosi che hanno giocato ai tavoli di livello 3 o 4 per periodi di tempo più lunghi?
Successivamente volevamo un'unità di ricompensa che fosse facile da capire. L'unità più semplice in ogni società è il denaro. Le persone potrebbero essere abituate ai punti ma comprendono i soldi. Ma poiché non volevamo che i benefici in denaro uscissero dalla porta, la nostra ricompensa era “Casino Cash”.
Casino Cash è essenzialmente una valuta interna che può essere utilizzata in qualsiasi punto vendita della struttura per l'acquisto di qualsiasi prodotto. Quindi i giocatori possono usare i loro premi per acquistare qualsiasi prodotto in vendita nella struttura con “Casino Cash”. Per rendere questo ancora più potente, il prodotto che sapevamo che gli piaceva, e stavo acquistando di più, stava giocando.
Quindi “Casino Cash” potrebbe essere usato per comprare fiches. Non gettoni in contanti, però, poiché di nuovo i soldi potrebbero uscire dalla porta. Le chips “Free Play” possono essere utilizzate su qualsiasi gioco in qualsiasi scommessa ma non possono essere incassate. Devono essere giocati. Quando vince un gettone Free Play, questo viene pagato in gettoni.
Quindi “Casino Cash” permette ai giocatori di scegliere esattamente come, quando e dove spenderanno i loro premi.
Come ottengono il loro “Casinò Cash”? Accumulato e archiviato elettronicamente nel database nel suo account giocatore, a cui è possibile accedere, in qualsiasi punto vendita o cassa del casinò. Tutti i sistemi informatici sono interfacciati per consentire al cliente di accedere facilmente ai propri premi.
Inoltre, in fase di progettazione sapevamo che volevamo che i nostri giocatori giocassero di più durante le ore non di punta (per un casinò locale come il nostro, dal lunedì al giovedì) e che giocassero più a lungo della nostra “normale” media di 2 ore. Quindi sono stati incorporati incentivi con doppio “Casino Cash” guadagnato in periodi non convenzionali e un premio “Random Cash” per aver giocato 3 ore.
In effetti, è stato creato un sistema trasparente con benefici inclinati verso periodi non di punta e incentivi previsti per tempi di gioco più lunghi.
Un sistema facile da comunicare e comprensibile con premi reali che i giocatori vogliono. Cosa si può chiedere di più? Una scommessa minima di un fattore quattro. Abbiamo anche una nuova piattaforma per lo sviluppo di giochi quasi illimitata. Scommesse strette, scelte facili, giochi di funzionalità, jackpot e tutte le campane e fischietti che hanno reso le slot un'alternativa così eccitante per i nostri giocatori.
Con limiti di scommessa più bassi e opzioni più divertenti, forse possiamo catturare alcuni dei giocatori che abbiamo perso. Ora, alcuni potrebbero sostenere che è meglio lasciare che il giocatore passi attraverso le slot.
Il problema è che, man mano che le slot diventano più distribuite nella comunità, diventa sempre più difficile competere con le sale slot che possono offrire gli stessi prodotti e le stesse strutture dei nostri casinò. Un prodotto di gioco da tavolo vibrante è un modo in cui possiamo mantenere un punto di differenza con i nostri concorrenti e rendere l'esperienza del casinò più social e memorabile.
Il futuro dei giochi da tavolo è decisamente brillante, se vogliamo farlo in questo modo!