Pubblicità dei casino, marketing a Las Vegas

La funzione di marketing: una visione dell'operatore

VISTA DI UN OPERATORE

Il marketing del casinò nel prossimo millennio richiederà che la funzione sia portata al secondo potere. Piuttosto che le tradizionali 4 P di marketing, prodotto, promozione, prezzo e luogo, considerati, esisterà la necessità di trascendere questo paradigma ed estendere la gamma di questioni considerate.

In primo luogo, verranno prese in considerazione le 3 P di posizione. Posizione. Posizione. Posizione. Tutti sanno che questo è fondamentale per il successo, ma spesso viene ignorato nel contesto del marketing mix.

Qual è il bacino idrografico?
Qual è la demografia del bacino idrografico?
L'impianto e il mix di prodotti sono adatti all'area?

Ovvio per molti, ma quanto spesso questi fattori critici non sono stati considerati durante lo sviluppo di una nuova proprietà e la presentazione di un prospetto o IPO.

La stratosfera di Las Vegas è un ovvio esempio di dove la posizione della proprietà e il suo bacino di utenza conseguente non sono stati presi in considerazione nella progettazione della proprietà o del prodotto iniziale ad essa associato.

Il casinò Cairns nell'Australia settentrionale rappresenta un altro chiaro esempio. Una struttura di $ 200 milioni sviluppata nell'estremo nord del Queensland tropicale per soddisfare una popolazione locale di meno di 60.000 abitanti, ecoturisti, backpackers e sposi in luna di miele giapponese.

Un opulento casinò in stile europeo con regolamenti di abbigliamento imposti in condizioni meteorologiche in stile Florida dove i “tagliatori di canna” locali indossavano pantaloncini e canottiere.

In secondo luogo, occorre prestare maggiore attenzione alle 3 P di persone. Il nostro personale, i nostri clienti e quelle persone che non sono ancora nostri clienti. La nostra gente, paghiamo. La nostra gente, che gioca.

Altre persone che vorremmo giocare con noi invece che con i nostri concorrenti. Spesso il marketing sembra focalizzarsi sul secondo gruppo senza considerare adeguatamente il primo o il terzo gruppo. Le nostre persone devono essere coinvolte nello sviluppo dei nostri programmi di marketing e dei prodotti offerti.

Troppo spesso i programmi di marketing e le promozioni scendono dall'alto senza un'adeguata consultazione con il personale che interagisce quotidianamente con i nostri clienti e fornisce loro un servizio.

I concetti, una volta definiti, dovrebbero essere messi a fuoco su gruppi di personale in grado di criticare la meccanica e gli obiettivi dell'operazione.

Meglio ancora, il personale di marketing potrebbe condurre regolarmente focus group con il personale del casinò per fare brainstorming sui concetti e farli generare dal basso verso l'alto. La proprietà deriva dal coinvolgimento, dal riconoscimento e dal rispetto reciproco.

Molti membri del personale di gioco criticano il team di marketing della loro azienda per non conoscere la meccanica dei giochi o capire il cliente che servono abbastanza bene.

Sviluppano questa visione perché le promozioni di gioco sono spesso invadenti nei meccanismi del gioco e non sembrano eccitare o soddisfare i clienti del casinò.

L'altro gruppo che spesso sembra ignorato o inserito nel “paniere troppo duro” sono le persone che non sono ancora nostri clienti o, peggio ancora, sono i clienti di qualcun altro. Il marketing deve concentrarsi sull'essere innovativo per attirare il cliente incrementale. Sì,

In terzo luogo, ci sono le 5 P associate al marchio. Posizionamento. Presenza. Profilo. Prestazione. Post Analisi. Un approccio olistico lo integra con gli elementi di cui sopra.

Il posizionamento scelto deve considerare il bacino di utenza in cui opera la struttura e la demografia del mercato target. Il Bellagio ha chiaramente adottato un posizionamento diverso rispetto al casinò tradizionale.

Articoli e pubblicità su riviste di lifestyle di fascia alta come Vanity Fair e La Mode portano il prodotto al jet set e ai ricchi e famosi. La creazione di una presenza e di un profilo garantisce che la consapevolezza della mente superiore sia raggiunta nel mercato di riferimento.

Le prestazioni di questi elementi devono essere misurate e riviste nel tempo. Spesso sembra che il bilancio della società sia la misura che alla fine induce una società a cambiare rotta, tuttavia ricerche di mercato regolari dovrebbero essere una componente importante nella valutazione della funzione di marketing.

La stratosfera sembrava voler creare una struttura “da vedere” nella parte sbagliata della famosa Strip di Las Vegas e nella parte sbagliata della città.

Giochi a basso limite, alti rendimenti e pasti di grande valore hanno sostituito le precedenti offerte. L'unico problema che esiste ora per l'azienda è se esiste o meno una base di clienti locale orientata al valore all'interno dell'area immediata.

La stratosfera sembrava voler creare una struttura “da vedere” nella parte sbagliata della famosa Strip di Las Vegas e nella parte sbagliata della città.

Non riuscendo a raggiungere questo obiettivo, la società si è completamente riposizionata per tentare di attrarre il cliente locale, orientato al valore.

Chiaramente con questo nuovo posizionamento il valore della Torre stessa e delle Montagne russe in cima alla Torre viene notevolmente ridotto. Giochi a basso limite, alti rendimenti e pasti di grande valore hanno sostituito le precedenti offerte. L'unico problema che esiste ora per l'azienda è se esiste o meno una base di clienti locale orientata al valore all'interno dell'area immediata.

La stratosfera sembrava voler creare una struttura “da vedere” nella parte sbagliata della famosa Strip di Las Vegas e nella parte sbagliata della città. Non riuscendo a raggiungere questo obiettivo, la società si è completamente riposizionata per tentare di attrarre il cliente locale, orientato al valore.

Non riuscendo a raggiungere questo obiettivo, la società si è completamente riposizionata per tentare di attrarre il cliente locale, orientato al valore. Chiaramente con questo nuovo posizionamento il valore della Torre stessa e delle Montagne russe in cima alla Torre viene notevolmente ridotto. Giochi a basso limite, alti rendimenti e pasti di grande valore hanno sostituito le precedenti offerte. L'unico problema che esiste ora per l'azienda è se esiste o meno una base di clienti locale orientata al valore all'interno dell'area immediata.

Infine, la considerazione più importante da parte di qualsiasi operatore in materia di marketing è la redditività. In definitiva, gli affari riguardano l'offerta redditizia della soddisfazione del cliente. Spesso sembrerebbe a un operatore che i loro dirigenti di marketing fossero malati il giorno in cui l'hanno insegnato in Marketing 101.

Troviamo fantastici programmi di marketing, campagne pubblicitarie o promozioni e non riusciamo a mettere insieme proformas o misure post analisi per tentare di quantificare il successo o fallimento. Mentre le persone creative che attira la funzione di marketing possono deridere questo suggerimento, sembra che preferiscano mancare di responsabilità e piuttosto utilizzare le osservazioni aneddotiche per giustificare i loro sforzi.

Pertanto, nel prossimo millennio, la funzione di marketing del casinò deve essere portata a un nuovo livello. Dalle 4 P del marketing alle 16 P, o dall'innalzamento del marketing al potere di 2. Forse questo significa semplicemente, gli operatori imparano di più sul marketing e il marketing imparano di più sulle operazioni.